防制服务工作流程
1、现场调查
提供施工服务前，工程部或各办事处在客户配合下派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下：
1.1了解客户的环境情况
1.1.1有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度，经常出没的部位，除“四害”、白蚁之外的害虫，则要将害虫特征、发现部位和取得标本等资料带回总公司。
1.1.2近两年防治措施，包括自行防治和其他专业服务公司服务情况以及用药、施药方法等。
1.1.3环境处理措施及现状。
1.1.4客户对服务的要求和意见。
1.2调查
1.2.1了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设施及其功能，卫生保洁，垃圾收集设施。
1.2.2各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应着重考察生活区。对生产区，则要注意产品以及原料仓库与虫鼠害相关部位。
1.2.3了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。
1.2.4了解防鼠、防蝇、防蚊设施。
1.2.5对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。
2、制订治理施工方案
2.1根据现场调查和客户对服务的需求，提出治理（施工）方案，可分两种：短期方案，指客户只要求处理两三次或一年的服务，服务对策以突击杀灭为主；长期方案，指服务期限两年以上的客户，治理方案以治标与治本结合，立足抓治本措施，努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。
2.2依据客户内外环境及其功能情况，按虫鼠害分类治理对策。
2.2.1蚊虫的防治：
a.环境治理方法：填平洼地、疏通引流、清除积水、容器翻盆倒罐。
b.有用途水体，要定期更换水或采用生物、药物控制处理计划，须与客户商定。
c.室内外无用途积水的处理（指导协助客户处理）。
d.排污系统、雨水排放系统的处理，沙井和排水沟积水治理（注明方法或药物）。
e.处理地面洼地积水（注明处理方法）。
f.杀灭成蚊的方法（空间喷洒——超低容量喷洒，烟雾处理或滞留喷洒）和药物选择。
g.大中型水体的治理（水体环境、面积、治理方法）。
h.灭蚊效果监测。
i.评估效果技术规范（包括蚊虫密度下降率，下降率≥95％为优秀；下降率≥90％为良好；下降率≥85％为合格、监测蚊虫的幼虫和成蚊的密度、居民的投诉电话）
2.2.2蝇类的防治：
a.孳生物的控制与处理，重点在于垃圾收集和特殊行业管理，如饮食行业、食品加工业、市场、屠宰场等。
b.对易招引成蝇的垃圾收集点、桶、公厕药物喷洒杀灭成蝇及其用药。
c.室内苍蝇的治理，重点是饮食行业、职工饭堂。
d.防蝇设施。
f.灭蝇效果监测。
g.评估效果技术规范（密度下降率≥90％、RPI≤50、杀灭率、征求群众意见）
2.2.3蟑螂的防治：
a.环境治理、清除垃圾、清理杂物、填平缝隙、堵塞孔穴。
b.人工捕杀活蟑螂和清除卵荚。
c.药物灭蟑螂计划，技术方法。
d.灭蟑膏及灭蟑毒饵和其他方法。
e.室外蟑螂的治理。
f. 评估效果技术规范(下降率≥90％为理想，参照国家控制标准)
2.2.4鼠类的防治：
a.环境治理、清除杂物、杂草、堵塞鼠洞、减少鼠类孳生栖息场所。
b.控制食源、妥现保管粮食、食品、清除垃圾、垃圾不过夜。
c.药物灭鼠、药物种类及其投放法。
d.不能投放或无法投放毒谷，毒饵灭鼠的灭鼠方法。
e.物理灭鼠法包括粘鼠胶（板）、鼠夹、鼠笼等的使用。
f.室外灭鼠根据外环境情况设置毒饵毒鼠盒。
g.室内灭鼠重点做好防鼠设施。
h.灭鼠后效果的监测。
i. 评估效果技术规范(鼠密度下降、鼠传疾病发病率下降、鼠类造成经济损失减少、客观进行民意调查)
2.2.5白蚁防治
2.2.5.1.环境调查
白蚁预防工程合同签订后对建筑楼房工地外围环境进行白蚁种类、分布和为害情况的调查，发现白蚁巢穴和蚁源隐患，及时进行灭治，防止以后蔓延危害。
2.2.5.2施工要求
a.开挖出来的树根、木桩和建筑剩余木质废料，必须全部清理搬走。
b.完成所有挖掘工作，处理场内无杂物堆放。
c.尚未灌注水泥以前，完成回填土，地面平整。
2.2.5.3评估效果技术规范(建筑类白蚁密度下降率应达到100％、白蚁传播疾病的发病率下降、造成的经济损失减少、其他)
3现场施工
3.1施工前准备
3.1.1与客户联系确定施工具体时间。
3.1.2施工主管按施工方案组织施工。
3.1.3施工小组在施工前一天领足施工用品、药物、器械。药品包括品种、剂型 、数量；器械包括种类数量及配套用品，如稀释用量器、量筒、量杯及容器，防护用品等。
3.2.施工
3.2.1施工人员进场，按分工首先熟悉现场，并由领队宣布施工注意事项和详细说明施工部位、场所和施工行为规范。
3.2.2施工负责人约见客户负责人，详细说明施工方法、部位、场所和需要协作问题，并联系请求客户派人员协助。
3.2.3施工人员根据施工方案和各自责任分工，按要求组织施工。
3.2.4所有施工员必须按照工程技术规范操作，如需要临时更改方案的，由工程主管决定，施工人员无权改变方案施工。
3.2.5施工中需要搬动客户家具时，需征得客户同意，施工完毕后立即搬回原来位置，若有损坏须向客户道歉并协商赔偿。
3.2.6在施药处告知客户。
3.3.施工完毕：
3.3.1施工完毕后，由领队填写施工记录，并请客户签名，同时提醒客户注意事项。
3.3.2清理现场，收回所有工具用品，不要遗漏。
3.3.3清除死鼠，应在施药后连续跟进做好。
3.3.4检查登记药品消耗量，记录于表格中。
3.3.5在适宜场所清洗器械及用具，清洗用水及药渣，按公司规定办法处理。
4、施工监督
4.1作业监督
4.1.1作业监督是工程监督人员对施工作业规范进行监督，监督人员由施工队长和工程技术部担任。
4.1.2作业监督人员除负责对施工质量监控外，还有指导施工人员规范作业的责任。
4.2总公司建立质量监督责任制度，定期进行考查。
4.3作业监督内容包括
4.3.1施工准备阶段的监督。
a.本次施工需用的药品、器械是否备齐，是否与本次施工方案相符。
b.施工人员的防护用品、穿戴情况及安全施工教育情况。
4.3.2施工阶段的监督。
a.施工人员的行为规范。
b.是否按照技术方案施工。
c.施工是否符合技术操作规范。
4.3.3施工完毕的监督。
a.检查有无填写施工记录情况。
b.现场清理是否彻底。
c.领队向客户负责人简单报告施工情况及有关问题。
5效果考核
5.1由公司工程技术部负责进行考核。
5.2质量考核按工程合同要求进行，长期客户实行半年评价考核一次，一般为不定期的考核或单项考核。
5.3考核内容
5.3.1鼠密度调查，（按国家规定方法调查）。
5.3.2蚊虫孳生地调查和成蚊调查（按国家规定方法调查）。
5.3.3蝇类孳生地调查和室内成蝇调查（按国家规定方法调查）。
5.3.4蟑螂调查，药激法查活蟑螂，卵荚调查等。（按国家规定方法调查）
